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SUPPORT

Im Falle eines Falles sind wir da! Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, wenn es mal nicht so läuft wie es sollte. Als Kunde mit einem Software Wartungs- und Pflegevertrag genießen Sie besonderen Vorzug, z.B. in der Reaktionszeit. Aber auch wenn Sie keinen Software Wartungs- und Pflegevertrag wünschen, lassen wir Sie nicht alleine. In diesem Fall beauftragen Sie uns schriftlich, indem Sie den Supportvertrag vollständig ausfüllen und per E-Mail an support@cswgmbh.de senden. Sie erhalten anschließend automatisch eine Auftragsbestätigung. Unser technischer Support erledigt dann alles Weitere.

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SOFTWARE WARTUNG- UND PFLEGE

Software Wartung- und Pflege kann ein elementarer Bestandteil Ihrer Projektinstallation sein. Besonders dann, wenn Sie auf einen reibungslosen Betrieb nicht verzichten können. Auf Wunsch bieten Ihnen die Möglichkeit, aus einer von drei unterschiedlichen Wartungsstufen zu wählen. Bestimmt finden Sie hier eine Wartungsstufe, die Ihren Bedürfnissen und Ansprüchen gerecht wird.

95%

unserer Kunden nutzen die Software Pflege- und Wartung

 

>80%

der Supportcalls werden bereits innerhalb der Reaktionszeit erledigt

98%

unserer Kunden sind mit unseren Leistungen hochzufrieden

 

95%

unserer Kunden halten ihre Projektinstallation auf dem jeweils aktuellen Softwarestand

FRESHUP

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  • Funktionserweiterungen

  • Major-Updates

  • Bugfixes

  • Zugang zum Kundenportal

  • Reaktionszeit n/a

  • Support per E-Mail

PROFESSIONAL

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  • Funktionserweiterungen

  • Major-Updates

  • Bugfixes

  • Zugang zum Kundenportal

  • Reaktionszeit 8h

  • Support per Telefon, Fernwartung, E-Mail

PREMIUM

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  • Funktionserweiterungen

  • Major-Updates

  • Bugfixes

  • Zugang zum Kundenportal

  • Reaktionszeit 4h

  • Support per Telefon, Fernwartung, E-Mail

  • Fester Ansprechpartner während des gesamten Prozesses

  • 1 x pro Jahr Servicetermin vor Ort inklusive

SCHULUNGEN

Unser Schulungsangebot ist zugeschnitten auf Ihre individuellen Bedürfnisse. Große Gruppen, kleine Gruppen, Einzelunterricht. Spezifische Themen oder generalisierte Inhalte. Wir richten uns nach Ihren Bedürfnissen.